Para reembolsos por retracto (dentro de los primeros 30 días de prueba del equipo, los cuales aplican solamente si la compra fue hecha sin un trade in de por medio), el equipo debe ser enviado a Reuse sin claves ni usuario vinculado. El equipo pasará por revisión de servicio técnico para descartar fallas por mal uso y verificar que aplique la garantía, el proceso de revisión demora entre 5 y 10 días hábiles. Recuerda que si te retractas de tu compra, debes costear el envío del equipo a nuestro laboratorio. Una vez recibido el equipo por nuestra parte, un ejecutivo de atención al cliente gestionará la devolución del dinero con usted por correo, la cual dependiendo de la pasarela de pago puede ser realizada en distintos periodos. Ante cualquier duda o consulta, se puede comunicar con [email protected] con el número de su pedido.

Los plazos de reembolso son variables en función del medio de pago que se utilizo para realizar la compra. Estos plazos pueden ir desde un par de días hasta alrededor de los 10 días hábiles una vez confirmada la recepción de la solicitud por parte del emisor del pago.

El reembolso de Dinero se realiza por el mismo medio de pago que se hizo la compra Mercado Pago El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado al momento de realizar la compra, se reembolsará directamente a la cuenta mercado pago única y exclusivamente cuando el banco emisor de la tarjeta no permite el reembolso directo al medio de pago. Si este es el caso: debes ingresar a mercadopago.cl y crear su cuenta pinchando en la parte superior derecha donde dice "CREAR TU CUENTA" con el correo utilizado para la compra en nuestra página. Luego de creada su sesión, puede destinar el monto reembolsado a una cuenta bancaria que estime conveniente o bien mantenerla para hacer otra compra en cualquier retail asociado. Si tiene alguna duda, puede solicitar asesoría en https://www.mercadopago.cl/ayuda Tarjeta de Crédito Para pagos con tarjeta de crédito el reembolso se realiza al mismo medio de pago, importante considerar que el banco puede demorar un plazo máximo de 45 días, después de la devolución en validar el monto en el Estado de Cuenta de la tarjeta del cliente. Tarjeta de Débito Para Pagos mediante tarjeta de débito, se realizan mediante Transferencia electrónica, a la semana siguiente de la revisión del equipo por parte de los especialistas. VENTIPAY Tarjeta de Crédito El reembolso se realiza al mismo medio de pago. Es importante considerar que el tiempo que demore el banco emisor en reflejar la devolución en el Estado de Cuenta de la tarjeta del cliente depende de cada entidad bancaria. Tarjeta de Débito El reembolso se realiza a la billetera Ventipay. Para recuperar los fondos, debes ingresar a www.ventipay.com y seleccionar “billetera” en la parte superior derecha. Si no tienes cuenta previamente, debes crearte una con el mismo correo que realizaste la compra, como es una cuenta nueva, podrás derivar el dinero a la cuenta que estimes conveniente 48 hrs después de creada. COMPRAS PRESENCIALES Las compras realizadas en nuestra tienda, se reembolsan mediante Transferencia electrónica, a la semana siguiente de la revisión del equipo por parte de los especialistas. Para compras pagadas mediante tarjeta de crédito, si el cliente prefiere el reembolso directo a su tarjeta, debe acercarse a la tienda dado que la anulación se debe procesar en la misma máquina de pagos (POS) y el cliente debe validar la misma tarjeta utilizada.

En caso de retracto sólo se devolverá el costo del producto, más no el costo de envío. Si el equipo presenta alguna falla de fábrica, devolveremos el monto total de la boleta de compra incluyendo el despacho. Recuerda que solo los técnicos especializados de Reuse validan las fallas.

Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días de prueba posterior a la compra. Este cambio aplica únicamente a compras realizadas fuera del sistema Trade In (dejando otro equipo en parte de pago). Para solicitar un cambio, contáctenos a [email protected] para recibir instrucciones sobre cómo devolver el artículo. El cambio se coordinará tras la recepción del producto. Importante: Si el producto es un Celular, Computador, Tablet o Smartwatch, debe se devuelto sin claves ni usuario vinculado (Icloud/Google y/o código de acceso). De lo contrario no es posible hacer uso de la garantía de devolución. Asimismo, la devolución será aceptada siempre y cuando el equipo sea devuelto en las mismas condiciones funcionales y estéticas que fue enviado al cliente, siendo esto evaluado por el equipo de técnicos especialistas de Reuse.